营销工具的遴选，不仅是满足常规业务需求的基本前提，同时也会对营销方案和活动的影响力产生实质性的影响，如此一来对专业化的营销工具就有必要充分利用，尤其是在社交营销的业务拓展过程中，社会化营销软件的强大功能便会起到保障作用。作为已经在业内得到了广泛认可的软件工具，对社交网络中的资源发掘力度是相对较大的，无论是客户声音的聆听还是数据的分析，以此作为依托都能够取得事半功倍的效果。
目前来看，商家企业对客户互动的期望值是相对较高的，只不过仅凭常规互动方式往往效果欠佳，反倒是社会化营销软件所搭建的平台，更容易通过优势客户服务巩固客户关系，而社交营销也是在此基础上日益成熟。充分发挥营销软件自身的功能优势，对于增强数据分析和倾听能力是有很大帮助的，营销方案的制定自然也会从中受益匪浅。
相比较营销管理难度，客户服务的工作压力也是不容小觑的，毕竟如今的常见客服工作模式中，仅仅是客户来电的接听就是不小的工作量，从而导致工作效率得不到提升，反倒是呼叫中心客服系统的合理配置，轻松实现的来电的集成从而提升了工作效率。此外，个性化服务的提供也是客户满意度达到新高度的便利条件，对于进一步推进客服工作固有模式的创新发展是大有裨益的。
总的来说，客户来电的案例解决采用智能化方式，自然离不开人工智能技术强有力的支撑，客服人员在此基础上的工作效率也是不容小觑的。既然已经对软件工具的强大功能有了切身体验，拓宽呼叫中心客服系统的应用范围，便成为优化客服管理工作效果的便捷途径，对于企业管理体系的完善也大有裨益。