“谢谢你们、谢谢你们，不你们的辅助我今天就回不去家了……。”在哈尔滨飞往海拉尔的飞机上蔡文芝老人冲动地握着呼和浩特机票哈尔滨机场工作职员的手不停地感激。
　　3月24日10时航空里程积分36分，哈尔滨机场旅客服务部工作人员曹洁从飞往哈尔滨的sc4841航班上将单独乘机出行的轮椅旅客蔡文芝老人接下来。在与老人聊天中得悉蔡文芝老人须要立刻转乘12：15腾飞的gs6488航班前往海拉尔。因为蔡文芝老人因摔伤致腰椎骨裂痕以及双腿扭伤，不能自行走动，而且还要转折，因而只办理了至哈尔滨航段轮椅服务，哈尔滨至海拉尔航段未申请轮椅服务。曹洁将旅客部署到问询处，服务员徐佳文即时赞助老人申请轮椅服务。因老人径自伺机又无奈自行行走，不合乎申请特别旅客服务请求，可能无法乘机。
　　据说本人可能无奈伺机，老人伤心不已，语带哽咽，频频擦泪。据蔡文芝老人先容，她常住，今年68岁，前段时光摔伤，此行是为了赶回老家探访高龄病危的老母亲。
　　“帮帮我吧，可能这是我最后一次见我母亲了……”望着老人着急的神色，徐佳文边抚慰老人，边将情形讲演旅客服务部经理田伟。田伟请求尽快与航空公司及相干部分协商，努力保障老人顺利成行。
　　旅客服务部服务室主管冯小玲与当日值班主任张滨闻讯后同时达到问询处现忠诚度计划场，具体讯问了事件的经由，乌鲁木齐机票预订随即与航空公司、海拉尔机场接洽阐明情形，并为老人填写了特别旅客申请服务单。同时，她们兵分两路，张滨在飞机落地前赶到停机位与机长调和，征得机组批准；冯小玲负责护送老人登机。
　　因为飞机停靠远机位，冯小玲和谐保险检讨站、机场急救核心开明绿色通道，里程积分并亲身率领两名服务员由进港通道将蔡文芝老人顺利送到10b远机位登机口。此时，等待在登机口的急救中央两名救护员将老人背上救护车。在机场工作职员的护送下，白叟顺利登上了哈尔滨飞往海拉尔的gs6488航班。这时，白叟满面愁容的脸上终于露出了舒心的微笑。