2014年2月12日18点47分，商调员马玎接到济南机场指挥中央打来的求援电话，由桂林飞往济南的jd5515航班预计10分钟后在济南落地，因而航班耽搁，造成飞机上的一位旅客转折mu5542航班盼望渺茫，恳请地服部给予帮助。此时，打算19点30分由济南前往浦东的mu5542航班正按时组织登机。
　　旅客的艰苦就是咱们的难题，旅客的需要就是的需要。地服部值班经理赵蓓即时唆使值机主任张倩，部署服务明星牛虎亮疾速前往登上海機票查詢机口迎接该旅客。说时迟那时快，精悍的小伙子一路狂跑奔到登机口，廊桥处空荡荡，jd5515航班不准时落地，商调员马玎不断地与机场指挥核心沟通。“快落呀！快点！”牛虎亮在心中始终焦虑地吆喝。千呼万唤中，jd5515飞机停靠廊桥，牛虎亮习惯性地看了下腕表，19点06分。
　　机舱门翻开，牛虎亮立刻冲上前去，“您好乘务长，我是东航地服，请问转机上海的路女士在哪里？”“是我！”没等乘务长答复，早早等在舱门口的路女士马上挥手回应。“请快跟我走！请问你有托运行李吗？”有着丰盛现场服务教训的牛虎亮立刻问道。“不！”“太好了！路女士，我们查过您本人从网上办理过下段航班登机牌，为十拿九稳，我们已从新打印了一张，你当初只管随着我跑就能够了。顺便问一句，快捷奔驰您身材能吃得消吧？”“没问题，我常常锤炼身材！”
　　谈话间，牛虎亮率领路女士敏捷冲下楼梯，又台灣到上海機票百米冲刺般地跑向达到出口，再次蹬蹬蹬爬上楼梯奔向安检通道。偌大的候机楼，一直穿梭拥挤的春运返客潮流，两人已是满头大汗，气喘吁吁。“请帮个忙，这是晚到旅客，请让我带她走贵宾通道吧。”牛虎亮着急地与安检职员沟通，并屡次提示路女士不要将物品遗忘在安检之处，防止挥霍时光。
　　人台灣-上海機票们常说，时间就是金钱，时光就是性命。而此时此刻，时间就是航班误点，时间就是不可估计的丧失。牛虎亮不断天时用对讲机与mu5542登机口服务员沟通，控制航班登机进度。当他们俩人一路疾走到远机位登机口时，时针指向19点12分，离登机口减客时间还剩下3分钟。要晓得，常旅客卡若旅客晚呈现3分钟，造成的成果就是滞留济南至少12个小时。由此，地服人发明了最短的转折记载-6分钟。路女士拉着牛虎亮的手，气味还未安稳就谢个不停，随后登上了服务内场职员专门为她支配的高端摆渡车辆。当飞机安稳下降在浦东机场之后，路女士再次打来了感激的电话，那份发自心坎的感谢之情无奈用语言表白。感谢东航人的热情服务，感激地服人的一路相助，让她再一次动摇了抉择东航航班的信念跟信心。
　　2014年，是东航策马奔跑的一年，也是地服人晋升台灣上海機票服务品德、加强客户休会的要害一年。地服人奋勇当先，踊跃解决旅客的实际艰苦，让旅客立刻体验到了东航的无缝隙服务，享受到了东航贴心的飞翔休会。新的一年，地服人将厉兵秣马、开足马力，为东航的来日争创汗马之劳！