1.CTI呼叫中心系统效劳器：CTI呼叫处置子系统完成屏幕弹出并完成同步搬运，使客户的信息显现在接线员的屏幕上；呼叫盯梢办理；根据计算机的电话智能路由挑选；自个化问候语；来话和去话办理；座席终端的"软电话"功用；通话过程中的在线录音功用。

　　2.交互式语音应对子系统：IVR可分2种。一种是通常型的语音导航IVR，即根据按键挑选引导客户。别的一种是可编程的IVR，需求必定的二次开发和后台事务数据库进行对接，比如查询积分、暗码验证。

　　3.主动传真回复子系统：FOD（Fax On Demand：主动传真应对）向客户供给传真效劳或定时给客户发送信息。完成主动接收传真到效劳器上，由用户自个挑选文件，系统主动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储：把传真数据保留为文件，一同树立办理检索库。 传真数据合成：把图画文件和事务数据按必定的格式合变成传真文件。

　　4. 主动呼叫分配，咱们能够供给四种来电分配办法：

　　循环振铃：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。集体振铃：在呼叫抵达时，同一组的坐席的电话一同振铃。主动排队：在ACD等候行列中，呼叫者能够听到等候的人数、自个等候的时刻或一段音乐等。挑选分配：根据坐席的接听状况，挑选一个空闲时刻最长的坐席来效劳。

　　5.语音信箱效劳VM（Voice Mail：语音信箱）：用于客户的留言及播映，如客户对效劳提出投诉或其他需求时可进行留言，以便让话务员来处置。VM能够在收到留言时，经过手机、呼机、固定电话等办法通知当事人。效劳人员能够在公司内部的任一分机收听留言，假如刚好出差在外，也能够长途听取留言。咱们能够将语音信箱里的留言，经过http://www.hollycrm***/邮件送到效劳人员的信箱中，以便他随时随地读取。

　　6.呼叫同步搬运：当客服人员在为客户供给效劳遇到无法处理的疑问时，这时客服人员会挑选将电话转给熟练的坐席及有关有些，在电话转出的一同，客户的根本材料及此次通话记录概要也同步搬运至受话者，免去不必要的问询时刻，既进步了功率又节约了客户的宝贵时刻，然后增强了客户的满意度，更是进步了公司的效劳形象。

　　7.多功用呼叫操作：系统供给多功用的呼叫操作，能够在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包含： 电话转接, 呼叫坚持,直接留言, 电话截取,呼叫等候, 呼叫搬运,语音存取,疾速拨号,时刻约束,呼叫约束, 拨出预定,免打扰,遇忙回叫。

　　8.客户档案办理：客户的根本材料以必定的格式存储在客户数据库中，包含客户的称号、联络人、通讯地址、通讯办法、往来记录等等。作为客户原始材料以备其他子系统读取有关客户信息（如来电屏幕弹出的客户根本材料），此子系统可单独运用。

　　9.电话回访：此系统首要用于客户电话回访，系统可主动进行外拨行列处置，选定客户名单系统主动进行外拨操作，如选定有些客户电话号码系统将主动、逐个、重复拨号直到拨通为止(建议运用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节约许多时刻然后大大进步话务员的作业功率。

　　10.计算报表：对各种信息进行计算、剖析，如按时刻计算商品需求率；按区域计算某种类型商品投诉率；按商品计算某个部件的故障率；数据库推行按区域调查用户满意度等等。对计算成果以柱形图、盘形图的形式加以剖析，为办理有些供给强有力的决策根据。此系统可按需量身定制，以适应运用者的特别需求，功用强壮。 系统办理 归纳办理功用首要包含数据计算、运转性能、坐席权限及座席办理等方面。办理员 能够对一切话务座席和终端的状况进行监督和汇总，调整话务员分组和装备，添加、 删除或修改话务员称号、口令以及权限。

　　11.班长席（质检子系统）。运用录音信息、数据库信息等进行质检，完成对分组、话务员作业质量的客观评价，为施行奖罚，进步话务员的事务水平、进步效劳质量供给根据。