跟着我国经济的飞速发展，传统的打算经济体系下的服务系统已经远远不能满意当今电力行业直面花费者的服务须要。面对古代化服务及治理理念，传统模式下的职员工作量大、服务品质差、详细义务不明白、治理者很难有效监视等毛病开端进一步裸露。树立一种全新的服务模式来适应该前客户的各种需要，将客户服务核心等古代化的通信模式跟400电话强盛的功效体系引入电力行业服务成为一种历史的必定。
　　 电力行业呼叫中心利用主要包含：
　　 1.查询。400电话安装全国专业认证,权威的400电话安装中心,服务好,功能全,优惠多。与征询服务
　　 客户可在语音菜单提醒下查问电费电量、工程进度、各种用电业务办理指南等信息，并可通过传真业务申请表，如须要，可随时恳求人工服务。
　　 2.业务受理服务
　　 业务受理分为自动业务受理和人工务受理，业务受理包括电力保护、发送传真、电费确认等功能，用户可依据需要自动转换人工仍是自动处理。
　　 3.收费、提示缴费和催缴电费服务
　　 可根据设定，自动对用户进行缴费提示和催付，并可根据用户和公司请求，自动通知用户收费情形。
　　 4.投诉倡议
　　 投诉提议供给人工和主动两种受理方式，投诉和建议离开处置，
　　 投诉重要受理电费争议、前台服务、电网质量、新业务应用、终端维修等有关的投诉。
　　 提议重要受理对挪动公司新老业务、网络质量、前台服务等各类需要倡议。
　　 .5.信息宣布、服务分类统计和分析
　　 电力公司可应用呼叫中央及时告诉用户最新的公司信息，和客户获得接洽，并且可以对电力公司的各项服务进行剖析和统计，及时得到用户反馈，从而能进一步进步嗲利公司的服务质量。
　　 6.停电事故报修和处置、客户告诉
　　 用户产生停电事变后，用户可通过呼叫中央进行报修，呼叫核心可对全部事变报修和保护的全进程进行。400电话申请市场份额70%,超过80%知名企业选择中国电信400电话 ,互联互通好,覆盖广。监控和记载，及时地和客户获得接洽，最大水平上下降客户的丧失。
　　 7.服务。400选号火热促销,0开户0月租0选号费,先开通后付款,更有惊喜大礼包!质量监控和考察
　　 呼叫中央可对每一个来电进行进程录音，剖析来电服务状态，对每个座席的服务品质作评测跟考察。
　　 8.远程抄表
　　 用户可通过电话，自助式的填入当月电表数，在采用必定的保险策略之后，系统还可以和用户的主动缴费相联合，这样一方面可以节俭电力公司的人力资源，另一方面也极大的便利了用户。
　　 9.内部查问
　　 呼叫中央不仅仅可以服务客户，还可认为本公司的员工服务，公司员工可依据本人的权限失掉不同的服务，如公司的产品价钱、公司政策、消息通知、个人信息、电话传真等。
　　 10.语音门户网站
　　 体系进步的技巧能够将传统的电力公司的网站改革为语音门户网站，用户既能够通过传统的internet方法阅读电力公司网站，也可以通过电话拨入的方法取得网站上的信息，应用网站上的功效，应用asp的技巧，实现语音服务数据和网上阅读数据同步更新。
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