东皇医美张旭东:做有温度的医美医院

丁香园的创始人李天天在一次演讲中提到,医学不仅是技术,更是一门艺术,要有温度。而日前,在中国人民解放军北京黄寺美容外科医院任职长达15年之久的张旭东离开了,这一次,他说要开始真正属于自己的事业,做有温度的医美诊所。现在,我们就跟随记者与东皇医美创始人张旭东院长对话,何为有温度的整形美容。

 

记者:越来越多的企业都提出“温度”一词,您认为,做有温度的整形美容应该具备哪些要素?

张旭东关于做有温度的医疗,很多人都在提,很多人也说,我们要沟通、理解,关爱、服务等等,这些是有温度吗?确实是,但我认为这是第二步。要做有温度的医疗,我觉得前提仍然是专业。

 

记者:医院的专业依赖医生的专业,那么,您是如何在专业上把关的呢

张旭东医美行业是注重资质和资历的行业,有其特殊性,我们对医生的进入门槛要求很高,可以说,东皇医美的医生都在行业内有一定资历。我也常常问我们的医生,你认为你在技术上有独当一面的能力吗?你觉得你的专业技能在同领域内有一定竞争力吗?如果没有,而你又满足于现状,那你可能要重新考虑一下你是否适合做一名医美医生了。

 

我们不是治病救人的医生,我们需要在医院扮演不同的角色,有可能是家长、是朋友、是心理学家、倾听者、劝导者。所以在日常中,我们需要和我们的客户成为朋友,让客户信任我们是我们作为医美医生应该具备的基本素养。因此我也经常告诫我们的医生,永远站在客观的角度去对待自己的病人,用自己的匠心仁术去帮助病人,了解每一个病人的具体情况,制定相应的方案,在任何方面,都应该首先为病人着想。当手术结束,我们敢说,我对得起自己的良心,那么,我想这应该就是我们医美行业的温度医疗吧。

 

记者:很多人可能对私立机构存在不信任,您是怎么做的呢

张旭东:应该说,这个现象普遍存在。几乎所有人都知道,私立医院不用排队,服务好,这从某种程度上,也反映了大家对于私人医疗在专业性上的不信任。我想说的是,私人医疗不可能用服务取到成功。

私人医疗,即便注重服务,但首先,还是个医疗机构。在私人医疗机构工作的医生,虽然要求沟通和服务态度,但前提,仍是名医生。我想大部分医生,在经过长达几年甚至十几年的专业训练后,为的不是搞好服务,而还是提供专业的医疗技术。不断的钻研专业技术,提升专业技能是我们每一个东皇医美医生的必修课。

 

记者:对于病人盲目的想法,在实际操作中,如何让病人了解、认同、接受专业知识并信任你们?

张旭东这就需要我们的医护人员拥有专业的沟通和有条件的支持。所谓专业性的沟通,就是应该尽可能地把专业的医美知识告诉病人,向他们解释,让他们了解每一步操作和每一项技术的过程,并让他们参与到需要做决定的过程中来。而有条件地支持,不是顺应他们,不是说他们想听到或者希望听到的话,不是一味地给他们安慰剂,而是让他们了解每一步可能会面对的问题和风险,帮助他们更好地做决定。

 

当你努力去向他们解释的时候,其实很多人是可以理解的,当然,你要去找到他们能够理解的方式。没有不诚心的病人,只有不尽心的医生。医生也如匠人,对待病人除了要有精湛的技术外,还需要一颗匠心。

所有的医美病人都是敏感的,所有人在面对整形时都会感到不安。我想能帮助他们的,只有尽可能让他们知道所有可能发生的事情,给出专业的知识和建议,并陪伴他们,而不是让他们感觉在接受医生的“审判”,他们只是一群追求美的病人。

 

记者:您认为东皇医美做到了“有温度”吗?

张旭东成立东皇医美可以说是我的个人理想,也是我希望做有温度的医美医疗的一部分我们离有温度的医美医院有多远?我不知道,但我希望近一点。

 

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